Preguntas frecuentes sobre Repostify

Qué es Repostify

¿Qué es Repostify?

Repostify es una plataforma mexicana para que pastelerías y reposterías tengan su tienda en línea con menú, horarios, zona de entrega y pedidos que llegan por WhatsApp. Es operada por Fireboy Agencia Digital.

¿Para quién es Repostify?

Para pastelerías, reposterías caseras, panaderías y emprendimientos de postres que hoy reciben pedidos por Instagram, Facebook o WhatsApp y quieren pedidos completos, con fecha, producto, dirección y forma de pago, en lugar de conversaciones largas.

¿En qué se diferencia de solo usar WhatsApp o un catálogo de WhatsApp Business?

WhatsApp sigue siendo el canal de confirmación, pero tu cliente arma el pedido en tu tienda: elige producto, tamaño, extras, fecha y entrega, y a ti te llega el detalle completo y ordenado. Ya no tienes que preguntar lo mismo a cada cliente ni buscar datos entre mensajes.

¿Repostify es una tienda tipo Shopify o un marketplace?

No es un marketplace: tus clientes llegan a tu tienda, con tu nombre y tu enlace, no a una lista de competidores. Tampoco procesa pagos ni envíos: tú cobras y entregas directamente a tu cliente.

¿Funciona en cualquier ciudad de México?

Sí. Defines tu ciudad y tu zona de entrega. Repostify está pensado para negocios en México: precios en pesos, teléfonos y códigos postales mexicanos.

¿Puedo compartir mi tienda en Instagram, Facebook o WhatsApp?

Sí. Tu tienda tiene su propio enlace para poner en tu biografía de Instagram, tu página de Facebook o enviarlo por WhatsApp. Tus clientes arman su pedido ahí sin instalar nada.

¿Mis clientes tienen que instalar una aplicación o crear una cuenta?

No. Tu cliente abre tu enlace desde el navegador de su teléfono, arma su pedido y lo envía por WhatsApp. No instala nada.

Precio y prueba gratis

¿Cuánto cuesta Repostify?

Un solo plan de $399 MXN al mes, IVA incluido. No hay planes escondidos ni cargos por cada pedido.

¿Hay prueba gratis?

Sí, 30 días de prueba gratis y sin tarjeta.

¿Cobran comisión por pedido o por venta?

No. Pagas la mensualidad fija. Lo que tus clientes te pagan por sus pedidos es tuyo, porque Repostify no interviene en el cobro.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí, desde tu panel. El servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿Qué pasa con mi tienda si no pago la mensualidad?

Tu tienda se pone en pausa y deja de recibir pedidos. No pierdes tu información, y al reactivar tu plan vuelve a funcionar.

Pedidos y WhatsApp

¿Cómo recibo los pedidos?

Tu cliente arma su pedido en tu tienda y lo envía por WhatsApp a tu número, con el detalle completo y un enlace para confirmarlo. También lo ves en tu panel.

¿Cuándo se contabiliza un pedido como venta?

Cuando tú lo confirmas con un toque en el enlace o en tu panel. Hasta entonces el pedido está por confirmar y no suma a tus ventas ni a tus métricas. Abrir un enlace o ver un mensaje no confirma nada, así que no se contabilizan pedidos que nadie atendió.

¿Qué pasa si el cliente nunca me escribe después de armar su pedido?

El pedido queda como "por confirmar" y aparece primero en tu panel para que lo veas. Puedes revisarlo y decidir si lo atiendes.

¿Puedo vender pasteles personalizados con texto, dedicatoria o sabores?

Sí. Cada producto puede tener tamaños, extras, opciones y texto personalizado, por ejemplo la dedicatoria del pastel.

¿Puedo pedir anticipación para pedidos por encargo?

Sí. Defines con cuántas horas de anticipación se debe pedir y puedes marcar productos como por encargo con su propia anticipación. La tienda aplica esa anticipación al pedido.

¿Puedo hacer cambios a un pedido ya confirmado?

Sí. Puedes cambiar un producto y Repostify calcula la diferencia: saldo por cobrar o saldo a favor del cliente, que puedes devolver o dejar como código de descuento para su siguiente pedido.

Entrega y cobros

¿Cómo se cobra el envío?

Por distancia. Marcas en un mapa desde dónde sales a entregar y defines anillos con su precio, por ejemplo hasta 3 km $30 y hasta 6 km $50. Tu cliente marca su punto de entrega y el costo se calcula solo. Si no configuras costo de envío, el envío es gratis.

¿Mi cliente ve la ubicación exacta de mi casa o taller?

No. Tu ubicación solo se usa para medir la distancia y no se muestra a tus clientes.

¿Puedo limitar las entregas a ciertos municipios?

Sí. Puedes indicar los códigos postales de las zonas donde entregas y Repostify avisa al cliente si queda fuera.

¿Qué formas de pago puedo aceptar?

Efectivo, transferencia o ambas. Tus datos bancarios se guardan cifrados y se muestran al cliente solo cuando confirma su pedido.

¿Puedo ofrecer que el cliente recoja en mi local?

Sí. Puedes activar entrega a domicilio, recoger en tienda o ambas, y tu horario de atención por día.

¿Puedo hacer promociones y cupones?

Sí. Desde tu panel creas promociones y códigos de descuento que tus clientes aplican al hacer su pedido.

Datos, seguridad y soporte

¿Mis clientes verán precios si compran un regalo para otra persona?

Quien compra puede enviar el pedido a otra persona con su mensaje. A quien recibe el regalo nunca se le muestran precios.

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Tú, como negocio, eres responsable de los datos de tus clientes y Repostify los procesa por tu cuenta solo para que la tienda funcione. No se venden. Todo está explicado en el aviso de privacidad.

¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)?

Desde el formulario del aviso de privacidad en repostify.com.mx/privacidad. Se registra con un folio y se responde en un máximo de 20 días hábiles.

¿Cómo aparece mi tienda en Google y en asistentes de IA?

Cada tienda tiene su propia página pública con tu menú, horarios, zonas de entrega y preguntas frecuentes, con datos estructurados para que buscadores y asistentes de IA la lean con precisión. Cuando tu perfil está completo, tu página puede aparecer en buscadores.

¿Necesito saber de tecnología para usarlo?

No. Una guía de inicio te lleva paso a paso: tu negocio, WhatsApp, productos, horario, entrega, cobros y publicar. Tu panel te muestra tu avance hasta que tu negocio queda listo para operar.

¿Cómo contacto a soporte?

Por correo a [email protected]. Respondemos por ese medio.